Правила предоставления платных медицинских услуг
ООО «ТУЛАКА»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг ООО «ТУЛАКА» (далее — Клиника).
1.2. Клиника оказывает стоматологические услуги на платной основе в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности, законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
1.4. Клиника не оказывает медицинские услуги в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС). Медицинские услуги предоставляются на основании договора на оказание платных медицинских услуг.
1.5. Платные медицинские услуги оказываются при наличии медицинских показаний, с учётом состояния здоровья пациента, выбранного метода лечения, требований к безопасности медицинской деятельности и иных обязательных требований законодательства.
1.6. Настоящие Правила размещаются на сайте Клиники и предоставляются для ознакомления пациентам и заказчикам до заключения договора.
2. Информация о Клинике и медицинских услугах
2.1. До заключения договора пациенту или заказчику предоставляется доступная и достоверная информация о Клинике, её медицинской деятельности и предлагаемых услугах.
2.2. Информация о Клинике включает её наименование, адрес, контактные данные, сведения о государственной регистрации, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности и иные сведения, предусмотренные законодательством.
2.3. Информация о медицинских услугах включает сведения о видах и стоимости услуг, условиях их предоставления, а также другую информацию, необходимую пациенту для осознанного выбора.
2.4. Сведения о врачах, их образовании, квалификации и графике работы размещаются на сайте и (или) предоставляются пациентам в порядке, предусмотренном законодательством.
2.5. Актуальный прейскурант размещается на сайте Клиники и доступен для ознакомления до оформления платных медицинских услуг.
2.6. По запросу пациента или заказчика Клиника предоставляет информацию о порядке оказания медицинской помощи и применимых стандартах медицинской помощи (при наличии), клинических рекомендациях и иных документах, относящихся к выбранному виду медицинской помощи, в предусмотренном законодательством объёме.
3. Порядок записи и обращения в Клинику
3.1. Запись на приём осуществляется по контактному телефону Клиники, через формы записи на сайте или иными способами, предлагаемыми Клиникой.
3.2. При записи пациенту сообщаются доступные дата и время приёма, а также иная необходимая организационная информация.
3.3. При обращении в Клинику пациенту рекомендуется сообщить сведения, необходимые для организации приёма, и предоставить медицинскую информацию, имеющую значение для безопасного оказания помощи.
3.4. Первичный приём может включать осмотр, сбор анамнеза, оценку состояния полости рта, постановку предварительного или окончательного диагноза в пределах проведённого обследования и рекомендации по дальнейшей диагностике и лечению.
3.5. Необходимость дополнительных обследований, консультаций специалистов и лечебных мероприятий определяется медицинским работником с учётом состояния пациента и медицинских показаний.
3.6. Дата и время последующих посещений согласовываются с пациентом с учётом плана лечения и организационных возможностей Клиники.
4. Заключение договора и согласие на медицинское вмешательство
4.1. Платные медицинские услуги предоставляются на основании договора, заключённого между Клиникой и заказчиком. Заказчиком может выступать сам пациент или другое физическое либо юридическое лицо, приобретающее услуги в пользу пациента.
4.2. Договор заключается в форме и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.3. До заключения договора пациенту или заказчику предоставляется возможность ознакомиться с условиями оказания услуг, стоимостью, порядком оплаты, правами и обязанностями сторон и иной существенной информацией.
4.4. До проведения медицинского вмешательства пациенту в доступной форме разъясняются его цели, методы, возможные риски, альтернативные варианты, ожидаемые результаты и иные существенные обстоятельства, относящиеся к предстоящему вмешательству.
4.5. Медицинские вмешательства проводятся при наличии информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
4.6. Если в ходе лечения возникает необходимость изменить первоначальный план, объём или стоимость услуг, Клиника информирует пациента или заказчика и согласовывает необходимые изменения в установленном порядке. Дополнительные платные услуги не должны навязываться пациенту.
4.7. При оказании медицинской помощи несовершеннолетним соблюдаются требования законодательства к получению согласия на медицинское вмешательство и заключению договора.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость медицинских услуг определяется действующим прейскурантом Клиники и условиями договора.
5.2. До начала оказания соответствующих услуг пациенту или заказчику сообщается их стоимость. Если окончательная стоимость зависит от объёма лечения, диагностических данных или иных медицинских обстоятельств, Клиника разъясняет порядок её определения.
5.3. При необходимости может составляться смета на оказание медицинских услуг. Смета является твёрдой или приблизительной в соответствии с условиями, согласованными сторонами и предусмотренными законодательством.
5.4. Порядок, сроки и способы оплаты определяются договором. Оплата производится в соответствии с согласованными условиями и действующим законодательством Российской Федерации.
5.5. При изменении объёма лечения или возникновении необходимости в дополнительных услугах пациенту или заказчику сообщаются причины изменения и соответствующая стоимость до оказания дополнительных услуг, за исключением случаев, когда иной порядок обусловлен требованиями законодательства и необходимостью оказания медицинской помощи.
5.6. По запросу пациента или заказчика Клиника предоставляет документы, подтверждающие оплату и фактически понесённые расходы, а также документы для получения социального налогового вычета в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
6. Порядок оказания медицинских услуг
6.1. Медицинские услуги оказываются медицинскими работниками, имеющими необходимое образование, квалификацию и допуск к соответствующей профессиональной деятельности.
6.2. При оказании услуг Клиника соблюдает обязательные требования к качеству и безопасности медицинской деятельности, ведению медицинской документации, санитарно-эпидемиологическому режиму и защите прав пациентов.
6.3. Объём и последовательность лечения определяются с учётом диагноза, медицинских показаний, состояния здоровья пациента, согласованного плана лечения и условий договора.
6.4. Пациенту предоставляются разъяснения о назначенном лечении, рекомендациях по уходу за полостью рта, необходимых контрольных осмотрах и действиях, которые следует выполнять после медицинского вмешательства.
6.5. Пациент вправе задавать вопросы о своём состоянии здоровья, предлагаемом лечении, возможных рисках и ожидаемых результатах и получать ответы в доступной форме.
6.6. Клиника ведёт медицинскую документацию и обеспечивает её хранение в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
6.7. Пациент обязан сообщать медицинскому работнику достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность лечения.
6.8. Пациенту рекомендуется соблюдать назначенный план лечения и полученные медицинские рекомендации, посещать согласованные контрольные приёмы и своевременно информировать Клинику об изменениях состояния здоровья, имеющих отношение к лечению.
7. Права и обязанности пациента
7.1. Пациент имеет право:
* получать достоверную информацию о Клинике, медицинских услугах, их стоимости, условиях и порядке предоставления;
* получать в доступной форме информацию о состоянии своего здоровья, диагнозе, методах лечения, рисках и возможных альтернативах;
* выбирать из предложенных медицинским работником допустимых вариантов лечения с учётом медицинских показаний;
* давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказываться от него в порядке, установленном законодательством;
* получать медицинскую помощь надлежащего качества;
* знакомиться с медицинской документацией и получать её копии, выписки и иные документы в порядке, предусмотренном законодательством;
* обращаться с вопросами, предложениями и претензиями по поводу оказанных услуг;
* пользоваться иными правами, установленными законодательством Российской Федерации.
7.2. Пациент обязан:
* предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания медицинской помощи;
* ознакомиться с условиями договора и согласованным планом лечения;
* соблюдать согласованные условия оплаты;
* соблюдать медицинские рекомендации и правила пребывания в Клинике;
* уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
* своевременно сообщать о невозможности явиться на приём, если это возможно.
8. Отказ от услуг, перенос приёма и возврат денежных средств
8.1. Пациент вправе отказаться от дальнейшего получения платных медицинских услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.
8.2. При отказе пациента от исполнения договора вопрос об оплате фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора, решается в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора.
8.3. Для переноса или отмены записи пациенту рекомендуется заблаговременно связаться с Клиникой по указанным контактным данным.
8.4. Если пациент считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе обратиться в Клинику с соответствующим требованием. Обращение рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством.
8.5. Возврат денежных средств при наличии законных оснований осуществляется в установленном законодательством порядке. Конкретный порядок расчётов определяется обстоятельствами обращения, фактически оказанными услугами и условиями договора.
9. Обращения и претензии пациентов
9.1. Пациент или заказчик вправе направить в Клинику обращение, вопрос, предложение или претензию по поводу организации и качества оказания медицинских услуг.
9.2. Обращение может быть направлено лично, по почтовому адресу Клиники, по электронной почте или иным доступным способом связи, указанным на официальном сайте.
9.3. В обращении рекомендуется указать контактные данные заявителя, суть вопроса или претензии и информацию, позволяющую определить дату и обстоятельства оказания услуги. Медицинские документы и иные материалы прилагаются при необходимости.
9.4. Клиника рассматривает обращения и предоставляет ответ в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9.5. Подача обращения не ограничивает право пациента использовать иные способы защиты своих прав, предусмотренные законодательством.
10. Ответственность сторон
10.1. Клиника несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания медицинских услуг ненадлежащего качества, возмещается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10.3. Пациент несёт ответственность за предоставление заведомо недостоверных сведений в случаях и пределах, установленных законодательством, а также обязан соблюдать согласованные условия договора.
10.4. Разногласия между Клиникой и пациентом или заказчиком разрешаются путём переговоров, рассмотрения письменных обращений и претензий, а при необходимости — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящие Правила применяются совместно с договором на оказание платных медицинских услуг и иными документами Клиники, регулирующими оказание медицинской помощи, в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.
11.2. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации.
11.3. Клиника обеспечивает доступность настоящих Правил для ознакомления пациентов и заказчиков.
11.4. Настоящие Правила действуют с даты их утверждения Клиникой и до замены новой редакцией.
Исполнитель: ООО «ТУЛАКА»
Адрес, телефон и электронная почта: указаны в разделе «Контакты» официального сайта Клиники.
